有客人拍了洗手间一个隐蔽角落的烟头上传到网上，说卫生差，服务一般，每一句话后面都用着夸张的感叹号，最后一句还连用了四个。

这一组感叹号是那么触目惊心，好像他冒着生命危险住了一家黑店。

他强烈要求退钱。

玉明心里的火腾地蹿了起来！

入住的时候没有听你说卫生差呀，卫生差你可以不入住呀，入住了也可以马上退，住完了跑到网上去发个照片给个差评要求退钱，你的目的不就是想白住嘛！

这和去餐馆吃霸王餐的无赖有什么两样？吃饱喝足往碗底放一粒自己用中药丸搓的像老鼠屎一样的小条……

她马上联系客人。那家伙口口声声说卫生就是差，当时没有退房是因为退房时才发现的。不退钱就不删掉差评！

“不删差评”这几个冰冷的字瞬间把玉明心里的火压灭了。

只能自认倒霉，遇到敲诈专业户了，还能怎么样？

她马上给全额退了钱，让那人把那一组搅屎棍一样的感叹号赶紧给删掉。她不想再和这样的客人有什么瓜葛。

网络给她带来客人的喜悦变成了懊恼。

怎么办？网络上的生意还要不要做？思来想去，她决定：做！毕竟这样的人是少数。不能因为个

别人的行为就否定整个群体。

不去尝试，怎么能知道这条路通不通？遇到一点挫折就放弃，也许会错过一条光明大道。

网络也是江湖，江湖是原始版的网络。

到目前为止，网络给她带来的利益远大于损失。自己qq上的好友数量已经有好几百了，都是住过的客人，回去后主动加她为好友。

这些朋友不仅仅是稳定的回头客客源，也是义务宣传员，给她带来了更多的新客户。而这些客户是不需要开发成本的。

自己在网络上得到的实惠更多，个别不道德的客人就当是帮她自己积德吧，老祖先说得对：“人为恶，祸虽未至，福已远离”。

她不受那极少数人的影响，更加贴心地为客户着想，不断从细节上完善她的服务。

那些刻薄的客人提醒她不要把全部人都想得太善良。

春天，旅游旺季到了，她有一天接待了个一百五十多人的旅游团，一个晚上就订出去七十多间客房。

工作娴熟的她通过和同行合作，已经能熟练够运行三百个房间的接待量了。同行们无不佩服这个特能吃苦、特有头脑的女人。

一说起她就连连摇头：“我可不想那么拼命，让她去折腾吧，她能带着我飞我就很满足了，找那么多客人，还不把人累死了。”

玉明可不这么想。经过一段时间的摸索，她知道怎么整合手里的资源，怎么利用团队优势把接到的客人安排好、服务

好。

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