秦奋笑了下，继续说道：“刚刚其实在讲到内外部客户的要求，也就是过程输出时，我们也提到了一些kpi的要求。在我们这样一个进料检验过程中，工作绩效要求主要有三项：作业质量、工作效率和检验周期。

“我先说说作业质量，我的要求只有一个：一次检对。这是管理者对员工的要求，从某种意义上说，管理者的要求就是员工对待工作的态度。那么，如何保证检验员能以一次检对的态度面对自己的工作呢？

“选人很重要，根据我的经验，管理到位，可以让一个好人变成一个好员工，却很难将一个坏人变成一名好员工。我们没有那么大的能力来改造人，我们要做的就是将符合iqc检验员标准的人招进来，培训到位。”

说到这里，秦奋又开始对孙姐会提问了：“我们检验员的招人标准是什么？你能给我说说吗？”

“责任心排第一，其它嘛，要有一定的检验经验。”孙姐会答道。

秦奋说：“按我的理解，检验员的核心素质有两条：认真和细心。检验经验倒在其次，经验是可以通过培训和操作积累的，当然，道德质量是底线，我们不能把一个思想品质上不合格的人招进来。”

“何谓认真？我认为是严格按要求做事，不打折扣。何谓细心？就是能发现微小的差异，这些属于员工的素质，只能去发现，很难培养。”

孙姐会说：“您说得对。”

秦奋说：“但是如何去寻找这样的人呢？这就需要你去制定检验员的评判标准了。”

“另外，绩效考核对于员工的工作态度也是很重要的，目前我们iqc没有绩效考核制度和责任追溯制度，我们必须赶紧制定这些制度。”

说到这里，秦奋停了一下，缓慢地说：“再看我们iqc的工作效率，目前每小时只能检14批物料，相当于检一批料需要40分钟，这太慢了。我以前在罗泰公司时，我手下的iqc检验员平均每小时可以检3批物料，是我们目前的2倍多。”

“为什么会这么慢？因为没有工时标准，做多做少一个样，那员工为何要多干？所以你要制定标准检验工时。”

“对于检验周期，其重要性就更不用说了，我们很多订单，你知道客户给我们的货期是多久吗？只有10～20天，如果iqc就耗费3天时间，那生产线就只能紧赶慢赶，来完成交货了，这样匆匆忙忙，也会带来很多额外的质量问题的。”

看见孙姐会一直在点头，秦奋认真地说：“所以，我希望你在一个月之内，将目前的检验周期缩短一半，达到2天内的水平，对于急料，需要能保持及时的相应，我定个最低要求在3小时内完成。”