看到大家停止了争吵，杜厂长满脸严肃，用平缓而沉重的语调说：“我很理解大家现在的心情，大家都想把事情做好。可是目前我们很多机制都不健全，各方面的问题也特别多，在这种局面下出问题的概率自然很高。所以现阶段，我们有一些问题是很正常的，是难以避免的。”

杜厂长看到大家紧张的神情有些缓和了，又说：“但是，公司为什么请我们来，请我们来就是希望我们解决问题的。这些问题很难一天都解决，但是我们要努力做到问题逐步逐步解决，让公司的状况越来越好。我也相信只要我们大家齐心协力，这些问题最终一定会得到解决的。所以我也希望大家不要太紧张，把心态放平稳，尽力去做好自身手头的事情。只要大家都在解决问题，问题总会越来越少的。”

说到这里，杜厂长停顿了一下，环顾了一下在场的人，发现没有人说话，继续说：“当然现在还是先解决市场发货的问题。”

杜厂长掉头问了一下计划的李勇“这批货要什么时候发？”

“晚上八点。”

转向生产的周经理说：“周经理，你赶紧看看仓库有没有好的试剂盒，如果有直接用这块不良的试剂盒换一块好试剂盒出来。生产部安排人员返工。后续请iqc全检这批物料，不良品通知供应商退货。周主管，没什么问题吧？”

杜厂长停顿了一下，看到大家没有提出新问题就说“大家忙去吧，如果有问题再来找我。”最后在一个小时之内就完成了换试剂盒，产品测试，包装发货的过程。回到自己的办公室，想着下午的这件事，杜厂长不禁沉思了起来。想了一会儿，写了一个会议通知的邮件通知大家。

第二天下午三点开会，会议的主题是：如何开展自己的工作？

杜厂长说：“其实今天请大家来也就是想请大家都谈谈怎样开展自己的工作，到底怎样才算把工作做好了？”大家又都沉默了，没有一个人发言。

他的眼光从每一个人身上缓缓扫过，沉默了差不多一分钟。iqc主管刘慧才说：“我觉得只要做好自己职责范围内的事就行了。”计划的李勇马上跟着说：“要达到客户的要求。”然后大家又都不说话了。

他看到再没有人发言，就说：“其实，我们换个角度来思考比较容易得到答案。开公司是为什么？是为了赚钱。怎么样才能赚到钱？只有提供让客户满意的产品和服务，而且找的客户是好客户，能够按时付款给我们。找好客户的事情和工厂没什么关系，是销售部要考虑的问题。我们能够做的就是为客户提供让他们满意的产品和服务。也就是前面大家讨论的时候说的达到客户的要求。”