郭天驰：打不通，为什么？

琳达摇摇头

大家窃窃私语，有些骚动

沈得君：这就是解决方案？我要的是解决方案。把责任推在一个不在这里的人身上有用吗？

郭天驰：我想现在的情况确实是我们收到了俄罗斯那边的制约，在不明原因的情况下，我的建议是，要想办法黑进俄罗斯那边的系统，重新打开，看看行不行。

沈得君二话没说，严词拒绝

沈得君：不行，这样做不合法。你别说了。

郭天驰低头不语，独自思考着

其他人都在小声讨论，但是没有人能拿出更好的方案。

沈得君：要是没有人要发言，就散会，抓紧时间把自己手头上的事情处理一下，尤其是客服部，现在全公司的员工都要极力帮助客服部的同事安抚客户的情绪，尽量将损失降到最低，知道了吗？

众人：知道了！

胡欣然站起身向大家鞠躬

客服主管胡欣然：谢谢沈总，谢谢大家。

沈得君：好，散会！琳达，郭总留一下。

其他人得了沈得君的命令都拿着文件夹陆续离开了会议室。

沈得君：天驰，琳达，刚才我当着大家的面否定你们的想法，是为了避嫌，琳达现在你立刻按照郭总刚才吩咐的去做，但要记住，千万不要惊动任何人，这事只有我们三个人知道，明白吗？

琳达：清楚，明白，我会的！

琳达领命迅速拿起文件夹，离开了会议室。

郭天驰看着沈得君笑笑

郭天驰：姜还是老的辣，还是沈总你想得周到！

沈得君：不是我想得周到，是踩得雷多了，自然要学会点自保的手段。

沈得君说完，起身拍了拍郭天驰的肩膀，也离开了会议室。

14、办公区日内

沈得君看着流失的客户关注量，大量电话打进来，此起彼伏。

技术部主管高冠一接起电话，电话那头的客户情绪非常激动。

客户甲：你们一脉网怎么搞得，我的钱都给了这么久了，还不发货，你们是不是骗客户的钱？你们到底有没有货，要是没有就退货！

高冠一：先生，你先别激动，您的情况我们正在解决，请您再耐心等待一下……

客户甲：我已经等了很久了，你们这就是欺诈消费啊，我不想等了，你给我退款。

高冠一：不是，现在是系统故障，正在维修，等修复了就能正常发货了！

客户甲：那得等到什么时候？什么也别说了，我要立刻退款！

高冠一：先生，是这样，系统今天确实出现了问题，我们正在抢修，您是我们的忠实客户，也一直都很信任我们，我知道您现在很着急，你的要求我也收到了，我会尽快帮您办理，请您再多给我们一些信任，一些时间，请先不要退款，我们一定尽快帮你解决，谢谢你！

客户甲：现在是你们做的事让我没法信任，我告诉你们要是再不解决，我就打电话到消费者协会去投诉你们！

此时，郭天驰过来接过高冠一的电话，亲自处理这单投诉。

郭天驰：先生你好，我是一脉网的老板郭天驰，感谢您一直以来对一脉网的喜爱和支持，我在这里为我们的网站系统出现的问题以及给您带来的困扰表示道歉，对不起，我相信，信任不是一朝一夕形成的，所以我们更加不会将顾客给于我们的信任置之不理，相反，我们同样很珍惜这份信任，希望您能给我们一个机会去补偿，我们会尽快解决这次事件，一定不会让您失望，请您相信我！再给我们点时间。

客户甲：你真是老板？

郭天驰：是的！

客户甲：那好吧，既然你都这样说了，那就再相信你们一次，希望你们尽快解决，不要食言。

郭天驰：一定不会，一定不会，谢谢您的理解，谢谢！

郭天驰挂了电话，没有两秒钟，电话又响了起来，高冠一接起了电话接续处理各种投诉。

郭天驰看到满场的客服人员都在接电话解决投诉的事件，心中忧虑

郭天驰回头看向办公室里的沈得君