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05.关心他人的情绪

良好沟通,使你的个性显示出独特性,且被他人认同,就表明你的个性已经波及到他人,甚至有人为你的个性而改变自身。可以认为,每个人的沟通关系中,都有想用自己的个性波及到他人的念头。怎样让个性从内心发射出来,波及到你愿意波及的人呢?

以下方法可以使你受益匪浅:

1.不可情绪化地负气而中伤他人

不管沟通条件多么恶劣,都要控制自己。人们习惯于受到刺激就反击,造成不必要的对抗情绪。控制自己就是在受到刺激时,用自己内心的宽容将它化解或缓和。情绪波动时,你很容易把坏脾气波及他人,使他人得出对你极为不利的结论。

2.耐心地和他人沟通

耐心也是自我控制。在倾听他人时,受到刺激后,对耐心的考验就严峻了。失去耐心,就无法冷静地倾听和理解他人,彼此造成感情伤害和关系冷漠,就没有了沟通。耐心可以使你的个性逐渐地撤消他人沟通防线上的岗哨,从而让他人的内心据点接纳你。

3.事情为主

既然我们的沟通是为了便于合作,我们就应该把注意力集中在事情上,这件事才是目标。能不能以事情为主,将考验你的个性的抗干扰能力。不赞同某人的行为时,应设法让他也以事为主,彼此尽力克服不必要的枝节。

4.悄悄地帮助

提供帮助而不求他人回报是个性富足、宽容的表现。无私奉献永远是个性波及他人的好办法,让他人有信任感。

5.主动型沟通

主动去和别人沟通,并不是一件简单的事,因为多数人总是防守型的。主动出击,意识着要敞开心扉,去一道道地撕开他人的防线。正因为主动出击不简单,在沟通过程中,别人更能感受到你的个性的优点,接受其波及。

6.信守承诺

一个能够言出即行的人,很容易就把个性波及到他人,他人也尊重这一个性。能够承诺和信守承诺,正是你的信心和诚意的绝佳表达。信守承诺的个性,别人会主动来受你波及。

7.对自己要有把握

在自己能力可以控制的事情上,让个性波及他人,也就是让个性建立在自己的特长上。如果以短致胜,给他人以此人不能量力而行的感觉,那就适得其反。

8.要有爱心

要用爱心去关怀他人。《圣经》所言:“爱你的邻人”就是这个意思。缺乏爱心的人,就算有点金术,也不能达到沟通的目的,他足下纵有千名信徒,也没人信任他,信徒不过是看到他的点金术而已。人在情感上很脆弱,特别是喜欢表现坚强的人。你只要认真倾听,他们就感激不尽,何况施以关怀。你的个性可以通过爱心去波及他人。在爱心的感受方面,没有真正的铁石心肠。

9.彼此信任

信任就是诚意。经由信任产生的个性波及力可达到最佳效果。信任在沟通中能激发出别人最好的一面。人在沮丧中时,会做出对他人消极的判断,从而丧失足够的信任。信任不是轻信。信任有时会被出卖。但总的来说,信任的动机是纯正的,沟通就可以顺利。

10.先理解人,再让人理解

这是沟通达成认同的关键。除非你让别人觉得你跟他们有同感,能理解他们的感情,否则,他们不会让你的个性波及的。

11.别乱下评断

个性有缺陷的人,总是不能接受别人的坦诚的批评,觉得太伤面子,于是就大声反击和无礼轻视,甚至故意让批评者难堪。他人只好掩藏真心,让你一错再错。乱下评断,常常让人哑口无言,沟通也就戛然而止。

12.体贴与谅解

当沟通双方情绪恶劣时,应该彼此谅解,情绪之所以发生冲突,是两个人的原因,不是由某一方单独引起的。用体贴和谅解的态度,可以使双方都找到问题的症结。

13.让别人辨明真相

在日常沟通中,总有人无意识地伤害着别人,而且老在同一个问题上伤害别人。如果是你遭到了伤害,就应该告诉他,他已经在什么事上、为什么伤害了你,让别人辨明真相。只要你不以抱怨的指责去要求别人理解,别人自然就会注意不再伤害你。

14.勇于承认错误

沟通处于僵持局面,两者似乎无法更进一步时,要看看自己在这条裂痕中应该负的责任,在责任范围内是不是出了差错,出了差错就要勇于承认。

15.争论空耗精力

在观点不一致时,可以彼此商量。如果商量无效,面对别人的无理争辩,你怎么办?你应该不予回答,让事实来说明一切。常常看见处在沟通中的人,因争论不休而偏离目标,最后发现不过只做了争论这件事,重要的却没有做。