――不要给顾客留下遗憾

作为一位管理者，我们需要要思考的问题很多，但这一条千万不能忘记。我们应该从不同的角度去检查自己所经营的商店或者服务到底让顾客满意到了什么程度，顾客在我们这里是否会留下遗憾，只有这样不断地反省自己，才能不断地提高自己的服务质量，从而赢得更多的顾客。也只有那些在经营时不让顾客有丝毫遗憾和不满的商店、公司，才会名利双收，才能笑到最后。

――礼貌对待难缠的顾客

我们销售产品，什么样的顾客都可能遇到，也难免会遇到一些难缠的顾客。如果我们真的遇到了，不要以为这肯定是一件坏事。没有这些难缠的、挑剔的顾客，我们可能在经营上就不会有多大的长进。因此，对待难缠的顾客，也一定要有礼貌，不要将其拒之门外，而应表示欢迎。对于很挑剔的顾客耐心对待，听取他的意见后再一项一项地改进。这样我们的经营就会愈加完美。

――将顾客当作自己的亲人。

将所有顾客当作自己的亲朋好友，就会得到顾客的支持，这也是公司兴衰成败的关键。将顾客当作自己的亲人，将心比心，才会得到顾客的好感与支持。所以，要诚恳地去了解顾客，并正确掌握他们的各种实际情况。

――运用知名人士的感召力

尽可能地运用知名人士及与他有关的人士，并请其介绍熟人或朋友，逐步开拓可能的顾客。一般来说，人们都有一种从众和崇拜心理，知名人士的言行举止往往容易得到他人的效仿。通过知名人士接触其他人，他人就会对我们另眼相看，也会给我们带来更多的顾客。

――为顾客介绍商品

一个制造商的使命，就是为社会、为顾客制造出有用的产品，否则，制造商就失去了他作为一个制造商的存在价值。但作为一位管理者，我们的使命除了让员工售出这些产品以外，还有一项重要的工作，那就是引导顾客认识这些产品，把产品介绍给顾客是我们的责任。因此，我们应该将某种产品的所有知识介绍给顾客。这样做，一方面方便了顾客，另一方面也会提高商品的销量。而且，我们要切记，在介绍的时候可以推荐，但不能骗人。

――赠送礼物

即使赠品只是一张卡片，顾客也会高兴的。如果没有赠品，我们可以赠送“微笑”。得到一件小小的礼物，谁都会心中喜欢，这是人与人之间交往的微妙之处。但如果一直向顾客赠送礼品，顾客就会觉得乏味，失去原来的新鲜感。所以，要想长久吸引顾客，最有效而又最省钱的方法，就是面带微笑，用微笑迎接他们。

――适时地提醒顾客不要错过

有些顾客对某件产品不是特别了解，而且，随着时代的发展，交易的方法也在变化着。几年之前，经营者只要向光临的顾客好好地推荐，说明商品的特性和使用方法，促进买卖活动的产生就可以了，但是现在那种方法恐怕不行了。当我们新推出了一种产品，它的质量不错，价格也比较合理，我们就应该大力向顾客推荐。如果我们的顾客用了之后发现真如我们所言，他就会为我们的服务态度所感动，对我们也就更有了信心和信任，我们的生意肯定错不了。

――说服顾客

在经营的过程中，在我们向顾客推销一些使其改变现有习惯或使用方法的新产品的时候，我们必须保持很大的耐心，巧妙地向顾客介绍，而不应该贸然地批评或讥讽顾客。要知道，人总是认为自己的做法是对的，我们的顾客当然也是这样，他常常以为自己是正确的，不愿意接受我们的建议和意见。这时候，我们就要想方设法说服他，感化他，把他当做自己的朋友，耐心地解说、解释，只有这样，顾客才会改变自己的看法并接受我们的建议。

――为顾客退货

在销售商品的过程中，有时会遇到顾客前来退货的情况。这不要紧，退货只不过给销售人员带来一点小小的麻烦，但同时也会取得顾客的信任，有助于销售其它商品，招揽更多的顾客，提高公司的声誉。

卡洛?达尼斯是我的一位老朋友，圣诞节前他到商店给儿子买了一颗足球，回家后才发现妻子也为儿子买了足球，而且比他买的好看多了。第二天，达尼斯到商店要求退货，但售货员说什么也不同意，惹得我这位朋友很生气，他对周围的人说：“我再也不去那家服务不好的商店买东西了。”

在商店里，我们经常会看到柜台上边贴着这样的告示：削价商品概不退货。实际上，这种告示完全是多余的。假如这些商品因此都卖不出去又会怎样呢？那不仅仅是退回一部分的问题，而是全部成为积压品，存放于库房的废物。为了使顾客放心，作为经营者，我们应该鼓励退货，做到保退保换保质量，时间长了，我们的声誉自然会大大提高。

――合理解决“缺货”问题

商品卖完缺货，也是对顾客不负责任的表现，是经营者不可疏忽的一个问题。这时，我们应真诚地向顾客表示抱歉，并说：“实在对不起，我们会尽快给您送到家中。”当然不要忘记让顾客留下联系方法。这种补救措施是非常必要的，也是理所应当的，但采取这种措施的公司却少得可怜。如果一个商店经常缺货，顾客就会越来越少。

――为我们的商品做广告

出售优质商品当然是件好事，为商品做好广告更是对顾客负责任的表现。即使顾客有潜在需求，但如果接收不到正确信息，仍然无法满足他们的要求。广告是将商品信息正确、快捷地提供给顾客的方法，同时这也是公司对顾客应尽的义务。

如果我们处处以顾客的眼光为出发点，就能让顾客买到他们称心如意的商品。顾客的价值观念，有时候与我们不尽相同，况且，顾客中男女老少什么样的人都有，什么样的需求都有，因此，我们只有真正了解顾客的需求，才能满足他们的需要。我们怎样才能做到这一点呢？最好的办法就是到他们当中去，去倾听他们的声音，听一听他们到底需要什么商品，然后以此为标准来改变我们的经营策略和经营方法。