那一次，他们俩都在圣路易，当时卡耐基的公司刚刚承造好一座大桥，经济非常紧迫，想去筹集一些资金，以便渡过难关。可是，这位古怪的助理竟突然决定回老家探亲。

卡耐基眼见全盘计划都要被这位助理的怪僻脾气所破坏，简直快要发疯了。

但是，卡耐基仍然保持了冷静，想出一个不错的主意，他并没有请求保罗留在圣路易帮助他做好事情，而是根据据这位助理对骏马情有独钟的嗜好，找到他说：“保罗，我听说离圣路易不远有一座小镇，那里是出产骏马的地方，我想买两匹驾车的马送给亲戚，请你帮我挑选两匹好马，然后再回乡探亲。”

保罗听了这话以后，果然变得非常亢奋。

卡耐基暗暗高兴，在笔记本写下这样的话：“保罗终于执行了全盘计划。”卡耐基只向对方施舍了一点儿“小恩”，就获得了全部的“成功”。

青年时期，富兰克林在斐拉岱尔斐亚市办起一家小小的印刷所。当时，他即将被选任为宾夕法尼亚议会的主席。然而，情况发生了变化。在选举之前，议会中最有钱又最能干的议员之一，非常不喜欢富兰克林，还公开斥骂他。

这种情形非常危险，富兰克林决心使对方喜欢他。但是，怎样做呢？这是一个难题。给他一点点小恩小惠？不可以，那样会引起他的疑心，甚至轻视。

富兰克林太聪明了，他不会陷入那样的窘境。于是，他采取了一个相反的办法，他请求敌人来帮一个小忙。

富兰克林向他的敌人借10块钱？不足！他所请求的，令对方觉得非常高兴――这个请求触动了他的虚荣心，使他觉得获得了尊重。这项请求，很巧妙地表示出富兰克林对对方的知识和成就的仰慕。

下面就是富兰克林叙述的经过：

“听说他的图书室里藏有一本非常稀奇而特殊的书，我就写给他一封便笺，表示极欲一睹为快，请求他把那本书借给我几天，好让我仔细地阅读一遍。

“他马上叫人把那本书送来了。过了大约一个星期，我把书还给他，还附上一封信，真诚地表示我的谢意。

“于是，下次当我们在议会里相遇的时候，他居然跟我打招呼，并且很有礼貌。自那以后，他随时乐意帮忙，于是我们变成很好的朋友，一直到他去世为止。”

选举主席当然是一件严肃的大事，富兰克林只是简单地作了一次沟通感情的尝试，却收到了惊人的效果。

那么，我们怎样才能与其他部门及所有员工融洽相处、同心协力，最后达到上下贯通的目的呢？

――关心其他部门的工作

建立工作团队是件很重要的事情，团队的建立就意味着大家将利益与风险系在一条绳子上。因此，我们要在做好自己本职工作的同时，花些时间去了解其他部门的工作完成情况，如果他们遇到麻烦，就要伸出援助之手；如果他们的工作完成得相当出色，就要给予表扬和奖励。

――发展自己的行为模式和领导风格

假如我们刚刚被经理任命为一个部门主管，有可能我们的行为模式会与其他人一样，我们也许会向别人请教如何处理事务、怎样带领员工之类的问题。但是，在一段时间之后，我们就应积极反思：“这就是我吗？”或者“我是不是总在重复别人走过的路？”我们必须发展自己的行为模式和领导风格，建立自己的认知，只不过这些标准的建立，需要时间与经验。

――对各部门的员工一视同仁

如果我们发现其他部门的员工与自己部门的员工，在工作上发生了重叠的现象，或者部门与部门之间产生了矛盾时，我们就要出面公正地解决，绝对不可偏袒自己部门的员工。因为只有为全体同事提供良好的工作环境，营造融洽的氛围，一个企业内部才会充满活力。

――赢得员工的信任

管理者要想建立与员工和谐相处的关系，必须赢得员工的充分信任。值得注意的是，我们切忌用手中的职权来压制他们，而必须是他们发自内心的信任。假如员工发现我们说话算数，他们就会认为我们是个值得信赖的人；假如他们进一步发觉我们也不是那种毫无主见的“传声筒”时，就愿意把心中的真实想法告诉我们，甚至把我们当成知心朋友。无形中，我们就会在员工心目中树立起一定的威信。

――正确处理员工的“牢骚”

我们常常看到有些员工抱怨公司政策、不喜欢现有升迁制度、觉得自己的薪水太少以及认为管理者水平太低等等，作为管理者，开始发现这种现象时应该忽视它，也不要试图去改变、纠正他们的这些观念。因为比较资深的员工一般具有一定的经验与专业知识，我们不要和他们正面冲突，毕竟他们已有足够的能力跟我们抗辩，因此选择倾听与不回应，是初期的最佳应变方式。

当我们掌握了更多的资料时，才可以着手处理员工的这些“牢骚”。这就需要我们客观地对他们的“牢骚”进行分析，如果这些“牢骚”有一定道理，就要切实改进管理方面的不足之处；如果这些“牢骚”毫无道理，就要找他们谈话，适当的时候，也可以用柔和的语气加以批评。相信通过我们的努力，这种状况会得到改善。

――发现矛盾，及早处理

当我们发现公司各部门之间，或同一部门内的员工之间发生了冲突时，不要等到冲突演变成难以收拾的局面之后再去处理。我们要有能力事先予以防范和阻止，我们要有能和他人共享资讯的态度，并学习怎样与他人沟通，当我们跟别人说“这是怎么搞的？”、“怎么会出现这种情况？”时，便承认了我们不会处理矛盾。

每个人都有自己的生活圈子，如果一个人在自己的圈子内行走时，可以时时达到畅通无阻的效果，那么，这个人在做人方面已经取得了很大的成功。也就是说，一个人如果能够赢得良好的人际关系，那么他在学习、工作或生活中的其他各个方面都会得心应手。

同样的道理，作为一名企业管理者，如果能从企业的整体着眼，仔细分析、研究本企业由低层到高层工作人员的具体工作情况，再运用恰当的方法，充分调动工作人员的积极性，使整个企业构成一个上下联通的网络，相互影响，相互促进，那么，这个企业必将易于管理，而且会得到很好的发展，从而能够取得更大的成功。