回到a、b两个组长的例子。

如果他俩能先分析自己在项目中有问题的地方，同时提出解决办法，完成自我复盘，然后再让对方就自己做得不好的地方，进行补充，对做得好的进行肯定。

如此，他俩的合作，就不会出现多次沟通无果的结果。

有效沟通的3个策略

获取了信任度，只是有效沟通的第一步。如何愉快交流，让人听得进去？我们可以通过以下3个策略，来提升沟通效率。

1采用同理心法则

沟通高手的特质就是拥有高同理心，能换位思考。

有个故事说一只猴子受了伤，然后所有的猴子都一个个紧接着去看，每个猴子都说：“哎呀，你太可怜了！”然后这个猴子就将自己的伤口，挨着给每个猴子看，最后，这只猴子就死了。

同理心，能真正体会到对方感受，妥帖照顾，否则会容易失去理性思考能力，无法进行正常判断。

沟通时，可先把自己的意见放到一边，尝试先倾听、理解对方的观点。

同理心并不是要立刻同意甚至附和对方，而是帮助你在欲争执时，快速找到双方的基本共识。

2掌握共识金字塔定律

共识金字塔分为人身攻击、只谈观点、陈述事实、提出建设性建议与寻求共识5个层级。

人身攻击、只谈观点

处于这两层级的人，往往在没有了解事实真相的情况下，就开始武断下结论，一旦沟通对象出现不同看法，就急不可耐地反驳，从而失去判断。

每个人的内心都希望被认可，而不是被否定。所以，对待这种情况，最好的办法，就是多方收集信息，有了调查再发表言论。

陈述事实

处于这一层级的人开始进入有效讨论。很多人会将数据、图表等佐证拿来，运用理性思维，进行反驳。但他们也往往败在这一层级上。因为强烈的自我意识主导，会不太注意说话的态度和方式，从而让对方觉得，你是在和他对抗。

这种沟通无论最后是赢是输，双方都会不愉快，会有强烈而不适的排斥感。

提出建设性建议

表达观点，拿出事实，同时加上换位思考的同理心，是这一层级的特性。能站在他人角度，去帮助对方思考漏洞，补齐论证，这样的沟通，才是有效沟通，而不是为了驳倒或击败对方。

处在这一层级的沟通者，往往态度正面积极，具备利他思维，是一种很好的互惠式沟通。

寻求共识区

在这一层级，沟通双方需要高度抽象和总结力，用更宏观的视角，将双方达成共识的合理区涵盖进来。真正做到求同存异，互相交流。

3运用xyz公式

这个公式的运用是：你说的x行为其实是y原因，你这样说让我感到z。

例如：

小王质疑你：“为什么擅自换文案？你总是等到快发文了，才说换，真耽误大家的时间！”

如果你直接回答：“你不也一样吗？上次你临到最后一刻也没出文啊。”那你俩的沟通一定会崩盘。

正确的表述是：“昨晚联系多次，没有联系上金主，所以今天才会换。但你这样说，让我感到无奈和委屈。”

这个表述，回应了对方的情绪宣泄，且聚焦事实，一则不会引发更大冲突，二则可以顺势说出原因：“昨晚已发现文案错误，联系多次，联系不上金主，于是一直到今天发文前一刻，请示了领导，才换了文案。”

职场上，沟通不是上战场，不是辩论赛，而是为了达成共识。

采用同理心法则、掌握共识金字塔定律、运用xyz公式，能让我们更有效地开展沟通，彼此达成一致，推动和谐发展。