一争吵就人身攻击？不懂这3个策略，难怪没法好好说话

只有彼此信任的沟通，才能降低冲突，解决问题

“如果有问题，我们到时多沟通。”这是一句常听到的话，但“多沟通”就一定能“沟通好”吗？

我想先分享一个真实事件。

我在前公司时，带领着a、b两组人。a组长业务能力强，执行力高，但性格暴躁，易冲动；b组长技术能力较弱，说话做事慢半拍，但胜在认真心细。

有一次，需要向客户做汇报。两位组长在某个模块的描述上起了冲突。

从撰写开始，到呈现文本给我审核的一周内，两人多次沟通，无疾而终。

他们各自坚定地认为己方是正确的。最后，本应合作出一份报告，变成了每组各出一份。

而且，两人越到后面，言语越过激。a焦躁急吼，b冷静反击、步步逼近；a被激怒得开始人身攻击，说b是xx小地方的出身，见识浅薄。

职场就是江湖，有江湖的地方就有人，有人就会产生矛盾与冲突。

一次卓有成效的沟通，前提是你的沟通对象信任你。

如果对方对你产生怀疑，就像a、b两个组长，彼此缺乏信任度，自我意识强烈，那沟通多少次，用什么样的沟通话术，都是起不到作用的。

只有彼此信任的沟通才能降低冲突，解决问题。反之，暴力沟通只会让事件往坏方向跑去。

掌握乔哈里视窗理论，增强彼此信任感

什么是乔哈里视窗理论？

乔哈里视窗，也叫沟通视窗，也被称为“自我意识发现与反馈模型”。

它根据“自己知道——自己不知道”和“他人知道——他人不知道”这两个维度，将沟通双方对内容的熟悉程度划分为4个区域，分别是：公开区、隐藏区、盲目区和未知区。如下图：

这4个区域基本包罗了日常沟通的大部分情况，熟悉和了解每个区域之间的关系，可以利用它，建立信任和尊敬感，让沟通更具成效。

1公开区：自己知道、别人也知道的信息

双方都处在这个区中，是最容易沟通的。

比如你和沟通对象都关注过某大咖的账号，都认同大咖的三观。那么，你们在彼此的共识范围内讨论大咖的文章，会取得较高共鸣，沟通一致性也会达成得较好。

这就能理解，为什么关系越亲昵，信任度也就越高。其本质就是公开区逐渐放大的过程。

2隐藏区：自己知道、别人不知道的信息

每个人的成长经历、职业背景都不一样。很多自己觉得简单又理所应当的事，别人可能并不知道。

例如在完成任务后，需主动对领导进行汇报。这对于职场老手来说是一件很正常的事，但对于一些刚入职的应届生来说，可能并不知道，于是就只能干坐傻等着老板来询问，屡犯禁忌。

每个人都会存在思维遮蔽性，破框的最好办法是反复沟通。在彼此理解清楚后，才能有更好的合作。

3盲目区：别人知道，但自己不知道的信息

因为自我保护心理，人在接收质疑时，会天生具有对抗性，进行攻击。

职场上，这种现象会使得同事即使看到你的问题，也常常保持沉默。没有正确的信息反馈，你可能一直都在错误的轨道上前进，距离工作目标越偏越远。

4未知区：双方都不了解的信息

这个区需要你主动告诉他人，自己能做些什么，做了什么。

从以上4个区不难看出，获得信任感主要在于扩大公开区。如何扩大？我们可以从两个方面着手：

·主动向他人袒露自己的故事、自己的想法，让别人多了解自己，让信息对等化。

·请求他人指出自己的盲点，包括自己看不见的优点和缺点，以及自己无意识的那些行为作风等。